Czym są nowoczesne usługi biznesowe?

Nowoczesne usługi biznesowe - co to takiego

"Najbardziej ogólnym określeniem nowoczesnych usług biznesowych jest zdefiniowanie ich jako wszelkiego rodzaju usług outsourcingowych." - tłumaczy ekspert Piotr Jabłoński

Z tą definicją jest jednak pewien problem. Dalej nie jest do końca jasna i trudno sobie wyobrazić, na czym może to polegać.

Wyobraź sobie przeciętne przedsiębiorstwo, które zatrudnia kilkanaście osób. Do jego sprawnego funkcjonowania potrzebna jest księgowość, która rozliczy wszystkie koszty, zyski i podatki; dział kadrowy, który dopilnuje wynagrodzeń, umów i urlopów oraz kadra zarządzająca, która zorganizuje pracę zatrudnionych. Do tego firma może mieć własną stronę internetową, więc potrzebny jest dział IT, a dla wypromowania działalności konieczny będzie również marketing. Dodatkowo potrzebny bywa jeszcze zespół handlowców i pracownicy biurowi.

Nad tym wszystkim czuwa szef, który musi być specjalistą od wszystkiego. Nie może się skupić wyłącznie na działaniach operacyjnych firmy, ponieważ w zakresie jego obowiązków spoczywa spinanie pracy wszystkich działów.

Wtedy pojawiają się nowoczesne usługi biznesowe i wsparcie, jakiego dostarczają. Zadania poszczególnych działów może delegować na zewnątrz (to właśnie jest outsourcing), a tym samym zdjąć sobie z głowy i barków obowiązek ich nadzorowania.

Przy takim podejściu firma, która przejmuje zlecone działania (odbiorcą zadań outsourcingowanych jest zawsze inny podmiot gospodarczy), jest za nie w pełni odpowiedzialna.

Jakie zadania wchodzą w zakres nowoczesnych usług biznesowych?

Największa polska organizacja branżowa, czyli Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych oraz Polska Agencja Inwestycji i Handlu nowoczesne usługi biznesowe określają jako: outsourcing procesów biznesowych, IT, badania i rozwój oraz centra usług wspólnych.
Outsourcing procesów biznesowych to zlecanie do zewnętrznych podmiotów zadań z zakresu:

• kadr i płac;
• księgowości;
• usług finansowych;
• pozyskiwania klientów;
• kontaktów z klientami;
• obiegu dokumentów.

Delegowanie zadań z zakresu IT dotyczy zwykle tworzenia stron internetowych, zarządzania nimi oraz wdrażania i serwisowania innych rozwiązań informatycznych (oprogramowania do zarządzania procesami w firmie, sprzedażą, magazynem itp.).

Centrum usług wspólnych natomiast to sposób na zorganizowanie przedsiębiorstwa wielooddziałowego, które dysponuje kilkoma jednostkami. Centrum usług wspólnych staje się wydzieloną strukturą, która obsługuje wszystkie jednostki danego przedsiębiorstwa. Może więc prowadzić rozliczenia księgowe dla wszystkich, zajmować się zatrudnianiem, kadrami, płacami lub zarządzaniem IT.

Takie rozwiązanie pozwala na uwolnienie jednostek od konieczności budowania własnych struktur, ponieważ wszystko obsługiwane jest centralnie.

Artykuł powstał przy merytorycznej współpracy z Piotrem Jabłońskim