Tak wygląda urząd z perspektywy seniora. Pracownicy Starostwa wzięli udział w warsztatach

Jak wygląda załatwianie sprawy w urzędzie, kiedy ogranicza nas wzrok, słuch, sprawność ruchowa albo czucie w dłoniach? 40 pracowników Starostwa Powiatowego w Pszczynie sprawdziło to podczas praktycznych warsztatów "Poczuj, aby zrozumieć".

Celem zajęć było lepsze poznanie potrzeb osób starszych i osób z niepełnosprawnościami, a także doskonalenie sposobu obsługi mieszkańców ze szczególnymi potrzebami.

Warsztaty zorganizowano w ramach projektu realizowanego przez Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Społeczności Lokalnej Mocni Razem. Uczestnicy korzystali z urządzeń symulujących ograniczenia wzroku, słuchu i sprawności ruchowej.

- Chcemy, żeby uczestnicy nie tylko dowiedzieli się o ograniczeniach, ale przede wszystkim sami ich doświadczyli. - mówi Agnieszka Rzepecka ze Stowarzyszenia Mocni Razem.

Kamizelki obciążeniowe, okulary ograniczające pole widzenia, słuchawki symulujące niedosłuch, rękawice ograniczające czucie w dłoniach oraz stabilizatory stawów pozwoliły pracownikom doświadczyć trudności, z jakimi na co dzień mogą mierzyć się seniorzy i osoby z niepełnosprawnościami.

W takich warunkach wykonywali czynności, które mieszkańcy podejmują podczas wizyty w urzędzie. Musieli m.in. poruszać się po budynku, schodzić ze schodów, odczytywać informacje z tablicy ogłoszeń, obsługiwać biletomat czy wypełniać formularze.

To szkolenie pozwala lepiej zrozumieć, z jakimi trudnościami mogą mierzyć się osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami. Takie doświadczenie pokazuje, jak ważne są uważność i właściwe podejście do klienta.

Grzegorz Nogłyczłonek Zarządu Powiatu Pszczyńskiego

Kolejne działania na rzecz dostępności

Warsztaty są częścią działań Powiatu Pszczyńskiego na rzecz poprawy dostępności urzędu dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność to nie tylko rozwiązania techniczne, ale również sposób, w jaki obsługujemy mieszkańców. Dlatego chcemy zarówno rozwijać wyposażenie urzędu, jak i podnosić kompetencje pracowników. Zależy nam, aby każdy mieszkaniec mógł załatwić swoją sprawę w możliwie komfortowych warunkach.

Grzegorz WanotStarosta pszczyński

W Starostwie dostępne są m.in. oznaczenia pomieszczeń w alfabecie Braille’a, plan tyflograficzny, pętle indukcyjne dla osób słabosłyszących, lupy dla osób słabowidzących, ramki do podpisywania dokumentów oraz uchwyty na kule.

W budynku działa również system znaczników dźwiękowych Totupoint, który ułatwia osobom niewidomym orientację w przestrzeni.