Cyfryzacja usług komunalnych oraz sposobu obsługi klientów w PIK-u

W ramach projektu przewidziano realizację następujących działań:

• Zadanie nr 1: Przygotowanie projektu. Opracowanie dokumentacji aplikacyjnej zgodnie z wymogami naboru wniosków o dofinansowanie.
• Zadanie nr 2: Modernizacja Systemów Dziedzinowych. Zintegrowanie i optymalizację istniejących narzędzi informatycznych.
• Zadanie nr 3: System informacji przestrzennej GIS. Wdrożenie systemu GIS do zarządzania danymi przestrzennymi infrastruktury
• Zadanie nr 4: System eWoda. Wdrożenie systemu zdalnego odczytu wodomierzy, który umożliwi automatyzację odczytów oraz dostęp mieszkańców do danych.
• Zadanie nr 5: Uruchomienie systemu EOD. Rozbudowa istniejącego elektronicznego systemu obiegu dokumentów, w sposób umożliwiający pełną cyfryzację wewnętrznych procesów administracyjnych.
• Zadanie nr 6: Zwiększenie cyberbezpieczeństwa. Zakup oprogramowania i wdrożenie systemów zabezpieczających infrastrukturę przed cyberzagrożeniami.
• Zadanie nr 7: Nowoczesna platforma e-Usługowa. Utworzenie platformy, która umożliwi mieszkańcom korzystanie z e-usług, w tym eBOK.
• Zadanie nr 8: Sprzęt IT. Zakup nowoczesnych urządzeń IT niezbędnych do realizacji zadań operacyjnych oraz obsługi systemów.

Grupę docelową projektu stanowią mieszkańcy i klienci Przedsiębiorstwa Inżynierii Komunalnej Spółka z o.o. w Pszczynie, w tym odbiorcy usług wodociągowo-kanalizacyjnych korzystający z rozliczeń, odczytów wodomierzy, zgłoszeń awarii oraz kontaktu z przedsiębiorstwem. Odbiorcami projektu są również przedsiębiorcy korzystający z usług komunalnych oraz pracownicy Wnioskodawcy, którzy dzięki wdrożonym rozwiązaniom uzyskają nowoczesne narzędzia do obsługi klientów i realizacji zadań.

Cele projektu

Celem projektu jest zwiększenie poziomu cyfryzacji usług komunalnych świadczonych przez Przedsiębiorstwo Inżynierii Komunalnej Sp. z o.o. w Pszczynie oraz poprawa jakości obsługi klientów poprzez wdrożenie nowoczesnych, bezpiecznych i dostępnych e-usług. Projekt zakłada także usprawnienie procesów wewnętrznych, rozwój narzędzi do zarządzania infrastrukturą oraz podniesienie poziomu cyberbezpieczeństwa.

Efekty i rezultaty

Efektem projektu będzie wdrożenie nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, w tym systemów dziedzinowych, GIS, eWoda, EOD, platformy e-usługowej oraz narzędzi wzmacniających cyberbezpieczeństwo. W rezultacie mieszkańcy i przedsiębiorcy uzyskają łatwiejszy dostęp do usług online, a pracownicy Spółki będą korzystali z usprawnionych procesów i lepiej zintegrowanych danych. Projekt przyczyni się do poprawy jakości e-usług, skrócenia czasu obsługi oraz zwiększenia bezpieczeństwa przetwarzanych danych.