"Mandat" za 2 min. spóźnienia. Mieszkańcy narzekają na system parkowania przy szpitalu
Emocje, stres i pośpiech związane z nagłą lub przedłużającą się wizytą w szpitalu coraz częściej zderzają się w Pszczynie z bezwzględnymi zasadami płatnego parkowania. Czy kilka minut spóźnienia przy parkomacie, gdy w grę wchodzi zdrowie lub życie bliskich, powinno kosztować nawet 120 zł? Mieszkańcy żalą się na postępowanie operatora parkingu przy pszczyńskim szpitalu - firmy APCOA. Wystarczy kilka minut spóźnienia z przedłużeniem postoju i już wystawiane jest wezwanie do zapłaty. To nie pierwsza taka sytuacja zgłaszana redakcji naszego portalu, dlatego postanowiliśmy poruszyć temat. Zarówno szpital, jak i firma APCOA, zachęcają do korzystania z aplikacji na telefon APCOA Flow oraz do składania reklamacji w terminie do 14 dni od nałożenia opłaty dodatkowej za brak opłaconego postoju.
Parking przy Szpitalu Joannitas w Pszczynie · fot. Powiat
Poniżej publikujemy list czytelniczki nadesłany do redakcji w grudniu:
Przebrała się miara i postanowiłam sprawę nagłośnić i prosić o rozwianie wątpliwości dotyczących sposobu oddawania do dyspozycji pod dzierżawę (?) parkingów w Pszczynie. Mam na myśli parkingi szpitala, pod sklepami. Jak jeszcze pod sklepami mogę się jakoś z tym pogodzić, jadąc do sklepu na własną odpowiedzialność, mogę ryzykować, że nie biorę bezpłatnego biletu na czas zakupów, nie trzeba wnosić opłaty, ale to ten pod szpitalem to jest jakieś nieporozumienie, jak można wymagać wnoszenia opłat (brak bezpłatnego biletu) od ludzi, który przyjeżdżają w emocjach na izbę przyjęć, z wypadku, za bliskimi, którzy przywożeni są karetką?
W grudniu musiałam się udać z pracownikiem naszej firmy, który uległ wypadkowi, na pogotowie w Pszczynie, wykupiłam opłatę w parkomacie, a po wstępnej wizycie oczekiwaliśmy na zwolnienie bloku i operację - wiadomo z jakimi emocjami wiążą się wszelkie wypadki, droga do szpitala - kto myśli wtedy o opłacie za parkowanie? Ale do sedna. Opłaciłam raz, drugi raz, trzeci, czwarty (w szpitalu spędziłam czas od 9 do 17). Kto czekając w kolejce czy na operację myśli o parkomacie? Ale wnosiłam opłaty, z jedną spóźniłam się 2 minuty i dostałam mandat. To jest niepoważne. Druga opłata kończyła mi się 14:24, mandat wystawiony 14:26 - na kwotę 120 zł! Czy to jest poważne? Trochę sympatii, wyrozumiałości dla ludzi przyjeżdżających do szpitala po pomoc.
Będę pisać odwołanie do firmy obsługującej parking - nie wiem czy się uda anulować mandat, ale wydaje mi się, że coś nie działa z tym wynajmowaniem (podnajmowaniem) parkingu pod szpitalem powiatowym!
Do sprawy odniosła się rzeczniczka pszczyńskiego szpitala, Barbara Zejma-Oracz:
- Szpital ze zrozumieniem przyjmuje sygnały pacjentów dotyczące funkcjonowania parkingu przy szpitalu. Mamy świadomość, że sytuacje związane z hospitalizacją bliskich, a w szczególności nagłe zdarzenia losowe czy przyjęcia na Izbę przyjęć, wiążą się z dużym stresem i emocjami, a kwestie formalne, takie jak opłaty parkingowe, schodzą wówczas na dalszy plan.
- Parking przy Szpitalu jest obecnie zarządzany przez zewnętrznego operatora - firmę APCOA - na podstawie obowiązującej umowy. Celem wprowadzenia płatnego parkowania było uporządkowanie ruchu oraz zapewnienie rotacji miejsc, tak aby pacjenci i osoby im towarzyszące miały realny dostęp do infrastruktury parkingowej. Nie jest intencją Szpitala narażanie pacjentów ani ich rodzin na dodatkowy stres czy koszty w sytuacjach nagłych. Stale monitorujemy możliwość wprowadzania zmian organizacyjnych na parkingu, które podniosą komfort pacjentów i ich rodzin, np. wprowadzono bezpłatne miejsca przy izbie przyjęć, jednak miejsca te regularnie zajmowane były przez osoby nieuprawnione, mimo oznaczeń, w związku z czym zrezygnowano z tego rozwiązania - wyjaśnia przedstawicielka pszczyńskiej lecznicy.
- Każda zgłoszona sprawa jest dla nas ważnym sygnałem i stanowi podstawę do rozmów z operatorem oraz ewentualnych zmian organizacyjnych. Osoby, które otrzymały opłatę dodatkową i czują się nią pokrzywdzone, zachęcamy do składania odwołań bezpośrednio do operatora parkingu. Zapewniamy jednocześnie, że uwagi pacjentów są dla nas istotne i bierzemy je pod uwagę przy dalszych decyzjach dotyczących funkcjonowania parkingu - podkreśla B. Zejma.
Z podobnym problemem zgłosił się do nas mieszkaniec w lipcu ubiegłego roku. Poniżej publikujemy list czytelnika:
Witam. Ostatnio miałem nieprzyjemność czekać w kolejce do specjalisty z osobą niepełnosprawną (na wózku inwalidzkim) i z demencją. Wizyta była na godzinę 9:00. Zapłaciłem za parking o godzinie 8:52 (2zł - do godziny 9:52). Oczywiście kolejka pacjentów była bardzo duża i o godzinie 9:52 musiałem zostawić niepełnosprawną babcię z obcymi ludźmi, żeby dopłacić do parkingu. Na miejscu okazało się, że pan kontroler wypisuje mi mandat (godzina 9:55). Rozumiem, że całe 3 minuty parkowałem nielegalnie i należy mi się najwyższy wymiar kary. Problem w tym, że to jest szpital z poradniami specjalistycznymi. O ile jadąc na odwiedziny, można sobie zaplanować czas (np. zapłacić z góry za 2 godziny i pilnować czasu), o tyle udając się do poradni, nie mamy pojęcia ile spędzimy tam czasu. Teoretycznie nasza wizyta powinna zakończyć się przed 9:52, a w rzeczywistości opuściliśmy szpital o 11:10 (musiałem iść na parking i dopłacać jeszcze dwa razy).
Rozumiem, że to nie jest duży koszt. Ktoś może powiedzieć, że lepiej zapłacić za 3 godziny i mieć z głowy. Oczywiście nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za niewykorzystany czas i to właśnie uważam za nieuczciwe. Widziałem w kolejce inne osoby, które również musiały kombinować z dopłacaniem za parking. Na mieście są parkomaty z mPay i tam płacę przez aplikację za tyle czasu, ile rzeczywiście trwał postój. Moim zdaniem powinno być tak jak np. w Bielsku Białej w szpitalu wojewódzkim (i nie tylko tam). Podczas wjazdu, dostajemy na bramce bilet, a przy wyjeździe go opłacamy, płacąc tylko za realnie wykorzystany czas postoju. Widać że firma APCOA żeruje na parkujących i tylko czeka na "spóźnialskich", którzy spędzili u lekarza czas, w którym powinni opłacić parking.
Otrzymaliśmy wówczas komentarz firmy APCOA obsługującej parking:
W ślad za przekazaną korespondencją od Waszego czytelnika wyrażamy ubolewanie, że korzystanie z parkingu zakończyło się dla niego nieprzyjemnym doświadczeniem - szczególnie w tak wymagającej i wrażliwej sytuacji, jaką jest wizyta z osobą z niepełnosprawnością w placówce medycznej.
W odniesieniu do przesłanych uwag pragniemy wyjaśnić, że kontrolerzy działający na parkingach zarządzanych przez APCOA wykonują swoje obowiązki zgodnie z jasno określonymi procedurami. Do ich zadań należy nie tylko weryfikacja opłat i wystawianie wezwań do uiszczenia opłaty dodatkowej, ale również pomoc klientom, dbałość o stan techniczny urządzeń oraz infrastruktury parkingowej. Wbrew przesłanej sugestii, ich celem nie jest "żerowanie" na użytkownikach parkingu, lecz zapewnienie sprawnego i uczciwego funkcjonowania systemu opłat.
Jednocześnie pragniemy podkreślić, że wśród zadań należących do kontrolerów, pracujących na obiektach APCOA, wymienić należy pomoc klientom na terenie parkingu, bieżącą kontrolę stanu technicznego parkometrów, weryfikację wnoszonych opłat i wystawianie wezwań do uiszczenia opłaty dodatkowej, przy czym kontroler ma możliwość odstąpienia od wystawienia wezwania (nawet w przypadku stwierdzenia przekroczenia czasu parkowania), aż do momentu wydrukowania wezwania (dając korzystającemu z parkingu dodatkowy czas na przedłużenie czasu postoju). Takie podejście ma na celu uwzględnienie codziennych trudności i nieprzewidywalnych sytuacji, takich jak np. przedłużające się wizyty u lekarza. Niemniej jednak, jeśli wezwanie zostało już wydrukowane, kontroler nie ma możliwości jego anulowania - podobnie jak nie rozstrzyga reklamacji na miejscu. Każde wezwanie można natomiast zareklamować w terminie 14 dni w sposób opisany na wezwaniu.
Co istotne, użytkownicy parkingu nie są zobowiązani do każdorazowego korzystania z parkometru. Na wskazanym obiekcie funkcjonuje aplikacja mobilna APCOA FLOW, która umożliwia rozpoczęcie sesji parkowania w telefonie, jego zatrzymanie w dogodnym momencie oraz uiszczenie opłaty za rzeczywisty czas postoju - bez konieczności opuszczania pojazdu czy przerywania wizyty. Rozwiązanie to stworzono właśnie z myślą o takich sytuacjach, w których czas postoju jest trudny do przewidzenia.
Odnosząc się do porównania z innymi miastami czy szpitalami - informujemy, że sposób organizacji systemu opłat parkingowych zależy od lokalnych warunków technicznych oraz decyzji właściciela terenu. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia rozwieją wszelkie wątpliwości w sprawie i pozwolą lepiej zrozumieć zasady działania naszego systemu.
B. Zejma-Oracz z pszczyńskiego szpitala skomentowała sytuację następująco:
- Dziękujemy za przesłaną wiadomość oraz podzielenie się swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami związanymi z korzystaniem z parkingu znajdującego się przy naszej placówce i obsługiwanego przez firmę APCOA. Przede wszystkim bardzo nam przykro, że wizyta w szpitalu była dla pana stresującym przeżyciem, zwłaszcza w sytuacji, gdy towarzyszył osobie niepełnosprawnej wymagającej szczególnej troski. Odnosząc się do kwestii mandatu - rozumiemy, że przekroczenie czasu parkowania o zaledwie kilka minut, w takich okolicznościach, może wydawać się niesprawiedliwe - w takich przypadkach możliwe jest złożenie odwołania od opłaty dodatkowej, które zostanie rozpatrzone przez operatora parkingu (firmę APCOA) z uwzględnieniem zgłaszanych okoliczności. Co istotne, możliwe jest pobranie aplikacji mobilnej APCOA FLOW pozwalającej na elastyczne dostosowywanie płatności za parking i uiszczenie płatności za faktycznie zrealizowany postój. Informacja o aplikacji znajduje się na parkometrach umieszczonych na parkingu. Jednocześnie pragniemy podkreślić, że doceniamy pana zaangażowanie i konstruktywną krytykę - tego typu uwagi pomagają nam podejmować działania na rzecz poprawy jakości obsługi pacjentów i odwiedzających, a także wyjaśniać wszelkie wątpliwości i wskazywać ewentualne rozwiązania trudnych sytuacji- odpowiedziała rzeczniczka szpitala.
Zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO) na portalu pless.pl zaktualizowana została Polityka Prywatności. Zachęcamy do zapoznania się z dokumentem.
